Francamente, confesso que estou meio pasmo. Um tanto admirado com a velocidade das mudanças que vem ocorrendo nos últimos anos.
Tenho 23 anos, sou formando em administração de empresas, focado em marketing, acompanhante das mídias sociais. Contudo, estou me sentindo diferente este ano, não sei expliar direito, mas estou não somente vendo, mas sentindo de fato uma mudança na sociedade, principalmente no mundo dos negócios causados pelo movimento social na internet.
O impacto e a dimensão alcançada pelas redes sociais é tão grande que é quase imensurável, pois vemos o número de acessos de uma informação de um site, que logo é distribuidos em blogs, alguns são impressos, outros replicados por e-mail.
Lembro no inicio da faculdade, quando estudava o modelo de Potter, na disciplina de Gestão Estratégica, o professor lecionava sobre as famosas 5 forças, Rivalidade entre os concorrente, Poder de barganha dos fornecedores, poder de barganha dos cliente, ameaça de novos entrantes, ameaças de produtos substitutos, conteúdo interessantíssimo, ainda amis para mim fissurado em estratégia. No entanto em meio à aula ele disse que havia uma força a mais, ainda desconhecida pela maioria das empresas que era a força do poder do "boca a boca". É claro que todos já vimos aquela pesquisa que diz: um cliente satisfeito faz um marketing positivo para aproximadamente 4 pessoas enquanto um insatisfeito faz um marketing negativo para no mínimo 11 pessoas.
Mas, isso foi antes (considerando velocidade do mundo de hoje, muito antes) das mídias sociais, imagina um cliente falando mal de sua empresa no twitter, dependendo do número de seguidores dele, e os segdores dos seguidores, e alguem que também está insatisfeito e comenta e cria um forum negativo e um futuro cliente que busca informações sobre o serviço ou produto na internet e ve tudo isso. O impacto pode ser muito maior que os 11 da pesquisa.
Porém os 4 influencias positivamente pode aumentar significativamente, pois um cliente satisfeito é um evangelista da marca, como ouvi no podmak.
O jeito de se comunicar mudou e isso está mudando mundo, é uma tendencia que vai além domundo empresarial, é uma mudança social, existe relacionamente separados pela linha do equador e unidos pela internet, existem aulas ministradas a quilometros de distância, negócios fechados por conferencia e muitos outros exemplos.
O mundo mudou, mas ainda assim sinto uma mudança acontecendo neste exato momento, não sei ainda definir, mas sei que trará inumeras oportunidades.
O desafio nesta revolução da comunicação não é se adptar a ela, mas seguindo a celebre frase do grande Peter Drucker "A melhor maneira de prever o futuro é construí-lo", o desafio é inovar e não ser apenas um seguidor, mas alguem a quem as pessoas seguem.
O segredo é INOVAR.
Estes que tem revolucionado o mundo chegaram também aqui...(At 17:6b)
